第五十九章 开通热线

李静经过此次EAP专业培训,整个人仿佛傻了似的,有时候坐在电脑前,一会忧愁一会喜悦的,搞得身边同事对她这怪模样,都很好奇,不知道她身上到底发生了啥事呢?

就连她一向知识渊博的老公杨宇,此段时间也是丈二和尚摸不着头脑了,他也很好奇,不知道自己老婆李静身上到底发生了啥事情,整日神神秘秘的。

一天下午,李静拿着薄薄一份写好的材料,急匆匆地来到王燕飞办公室,一脸急促地问:

“王姐,折磨我这几天的难题,终于破解了,这是我写的一份关于开通热线的策划方案,您给看看,是否可行?”

王燕飞接过材料仔细地看了起来,一边看,一边点头,等她看完全文,忍不住惊呼道:

“小静,你这个工友之家热线电话的建议好呀,太适合咱们工程单位的性质了,通过这次EAP培训学习,我们知道EAP是一项必须非常关注个人**的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种**性特殊要求,一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中,服务公司往往会受到来自员工的怀疑,是否能够真正做到中立,确实保障员工的**,尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话,就会极大地影响员工使用这类服务,最终导致项目的失败。所以,先期的推广说明,特别是使员工确信他们的**权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的关键所在呢、而你的这个工友之家热线电话建议好呀,它不但解决了员工倾诉**保护的一面,而且将来对一线员工心理健康咨询疏导也会起到很大的帮助作用呢,不过……”

李静听到这里,心里顿时紧张起来,连忙问:

“王姐,不过啥?是不是在现实中推广有点难呢?”

王燕飞看了一眼满脸紧张的李静,笑呵呵地说:

“你呀,就是急脾气,还没听我说完话,就着急的不行呢!”

“王姐,这可是我苦思冥想许久才想出的法子,有啥不妥之处,你尽管提意见,可好?”李静连声催促道。

“我是想这热线电话好开通,可是今后如何管理这项工作,又如何起到它应该发挥的作用才是你写的策划方案的重点呢?”

李静听了王姐这番话,频频点头称是,王燕飞看了她一眼,接着说道:

“那我就提几点意见;第一:为了切实保护好咨询客的**权,我们要设置热线电话专门办公室,要有专人接听电话;第二:要加强对从事这项工作人员的岗位和职业道德培训,不能随意对外泄露咨询客的谈话内容;第三:要编制关于咨询客信息台账,方便于后期跟踪咨询;第三:要具备录音功能,将谈话内容备份,以便边后续跟踪疏导心理健康问题;第四:专业心理健康问题,我们不具备咨询条

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