“业主说‘有时间来交’，‘过几天再交’，‘我知道了’，等等，都是推脱之词，我们可以这样应对：

有时间来交？那您什么时候有时间呢？我们物业中心从周一到周日，每天都有人值班，节假日不休，随时恭候您。

过几天交具体是过几天？我们到时准时联系您。

白天上班没空？好的，我们可以上门收费，您几点在家？

晚上不在家？没关系，现在微信支付宝云闪付方便得很，您看哪个方便？

我知道了，会来交的？那您知道具体数字金额吗？我把账单发您短信还是微信？

把业主拖延的退路全部堵死，谓曰‘断其后路’。至于怎么把握其中的度，既可以给业主以缴费的紧迫感，又不至于让业主厌烦，就要靠你们二人自己去领悟了。”

听蓝弱弱地举起手来，“如果对方直接说不交呢？”

史一鸣耸耸肩，“若是这样就没必要浪费口水了，也别跟他们纠缠，直接写拒交，等着公司法务发律师函咯。”

史一鸣又说了几点上门收费要注意的细节，比如穿工作服，带工号牌，敲门速度宜缓不宜急，力道要适中切记用力过猛，每次只敲三下就要停下来等一等，若无人应答，再重复上面的敲门节奏。

末了，史一鸣又道：“老谭会和你一起去，有事让他冲在前面，你，注意安全。”

听蓝一听这话一颗心顿时提起来了，妈呀，上门收费还成了闯龙潭虎穴了？

“哈？难道他们还敢动手不成？”

史一鸣手掌往下压了压，“别紧张，就是给你打一下预防针，以防万一嘛。你也见识过这个小区一些人的素质了。”

李雪飞哈哈笑起来，“你还不如不说，越说越吓人，看把人家小陈吓的。”

史一鸣看一眼听蓝，小姑娘捂着胸口一脸忐忑。

听蓝很有眼色地递上茶水。

史一鸣喝了一口茶，接着道：“收费过程中，业主的诉求一定要记下来，第二天一定要及时反馈。我们工作做到位了，业主掏钱也心甘情愿。”

“反正一切都以物业费收缴为目的就是了。”

“孺子可教。”

李雪飞打了个大大的哈欠，史一鸣暗暗摇头。他随手翻了翻桌面上的收费明细表，“小陈，这是你做的？你负责12到18号楼？”

听蓝摇摇头，“这是给李姐的，我的在这里。”史一鸣这才注意到她的桌子上有也一份一模一样的册子，不同的是底下多了个1-11的字样。

李雪飞玩味地道：“这玩意儿也就小陈这样的高材生才做得出来，俺们小学没毕业，可没这份能耐。”

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