第一卷 第二章 南致力于管理棒球部

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结果,棒球部的定义还是没有弄明白。南又把《管理学》从头到尾认认真真的读了一遍,仔细体会书中的意思。

书中这样写着。

要定义企业的目标和使命,其出发点只有一个,那就是顾客。顾客决定一家企业是什么。企业的定义并不是根据名称、章程和设立宗旨书,而是要迎合顾客对于商品和服务的需求。满足顾客的需求才是一家企业的目标和使命。所以,要回答「我们的企业是什么」必须要从企业外部也就是顾客和市场的观点出发。(二三页)

南总是会在这个地方停滞不前,而问题是出在「顾客」这个词上,她不理解其中含义。这个「顾客」具体指的是什么呢?

当然,字面的意思是理解的,可是怎么把顾客联系到棒球部里呢?对于棒球部来说,什么是「顾客」,具体指的是什么呢。

继续把《管理学》读下去。

在规定企业的宗旨和企业的使命时,「谁是顾客?」是首要而关键的问题。(二三二四页)

——「顾客」到底指的是「谁」呢?

南思考着。

棒球部本来就不是盈利组织,不应该有交易对象、客户什么的存在。当然,如果进行比赛,是会有观众(客人)来,但我们并没有向他们收取费用。而且,不与金钱相联系,就像是高中棒球少年们不成文的规则。

那么,对于棒球部来说,到底谁是顾客呢?果然应该是来球场看比赛的观众么?

不过,感觉还是不太对劲呀。就像棒球部的定义不只是「打棒球」这么简单,总觉得棒球部的顾客指「来看比赛的观众」这个答案应该也不正确。

《管理学》里面关于「谁是顾客」是这么论述的。

这不是一个容易回答的问题,更不是显而易见的。如何回答这个问题,在很大程度上决定于企业如何规定它自己。

就像德鲁特说的,「这不是一个容易回答的问题」。但是,关键的答案并没有给出,弄不明白这个问题就无法继续前进。拜此所赐,南对于管理的研读,早早的就遇到了这么一个巨大的障碍。

暑假一到,棒球部的合宿就开始了。说是合宿,其实并没有外出远行,只是晚上住在学校里,在球场上练习罢了。日程安排是五日四夜。

这次合宿,除了仍在住院中的夕纪以外,棒球部的全员参加。于是,南终于有机会跟球队的所有成员认识一番。

合宿的第一天,南在全体成员面前又一次作了自我介绍。不过这次,她们并没

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