信任问题几乎是大部分购物网站都会遇到的问题，在购物网站兴起之初，可以说网络上的购物还不像后世那么安全，很多顾客在将钱打给卖家之后，卖家直接就消失不见了。

而顾客出了问题联系不到卖家那么就只能找到平台的客服进行联系，但是很多问题平台的客服也是没法解决的。

“你们打算怎么解决这个问题？据我所知ebay和你们淘宝的业务应该是高度重合的，他们是如何解决顾客的信任问题的？”

苏炎看着马云好奇的问道，要知道ebay可是淘宝目前最大的敌人，如果淘宝遇到这种问题，那么ebay肯定也会遇到的。

“ebay他们也没有解决，目前他们每天也会收到不少消费者的投诉，但是ebay有系统的收费规则啊，交易服务费，推荐位费这些费用已经可以说把平台上的卖家筛选了一遍，再加上ebay还有一套对卖家的标准，双重考察之下，ebay上的卖家自然要更加靠谱一点。比起ebay我们淘宝在资源方面差的太多了。”

提到ebay马云也是叹了一口气，虽然淘宝和ebay都是购物平台其中也是有着一些差距，但是就是这一点差距却犹如鸿沟一般不可逾越。

对于马云的话，苏炎也是想到了目前的淘宝所面临的窘境，可以说当前的淘宝为了吸引大批的商户入驻，基本上采取的是完全免费的策略，虽然淘宝为此也是专门制定了审核的标准，但是不得不说这套审核的标准相当的简陋。

而免费也是注定了在淘宝平台上的商户是鱼龙混杂，依靠目前他们的技术以及规模想要完全审核商家的资质也是难上加难。

“目前我们根本没能力将平台上的商家资质全部审核一遍，当出现问题的时候，不仅是顾客有损失，我们也是受骗者。而且淘宝的主要入驻用户就是一些小企业个体户，这个问题未来会越来越突出的。”

马云一脸愁容的叹了一口气，如果这个问题无法解决的话，对于淘宝的未来真的会是相当的不利。

“这确实是个大问题啊，但是你不考虑每年或者每个季度从商家那边收取一定的保证金，等到季度末或着年末再返还给商家吗？这样的话应该可以避免很多的问题吧？”

苏炎看着马云说道。

“没有那么简单的，我们根本不可能让平台的所有商户给我们缴纳保证金，更何况一旦强制施行的话，以淘宝目前的商户结构，一些小体量商户估计会直接选择离开平台，毕竟淘宝当初的口号就是免费的。”

马云现在也是有些骑虎难下，当时淘宝建立之初的口号就是为很多小个体户提供免费的平台，要是现在突然收费的话，不是自己打自己脸吗？

“那你们打算怎么办？难道是打算建立第三方支付平台，以此来保证顾客，商户之间的信任问题？”

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